#123 專業跟親切哪個重要？服務從來不是單選題！更好不是目的，而是一場旅程！完美服務的39堂課｜Emily報報

我們每天的生活，像從每天一杯便利商店的咖啡、叫外送和外賣、一直到搭飛機出國去玩 都跟服務業息息相關 有時候人們並不會直接表達自己的需求，可能各種要求千變萬化 如果沒有用心傾聽觀察，就沒辦法發現背後真正的需求，對方也會覺得沒有被理解 一直以來，我的工作經歷都和顧客服務離不開關係 我常常會想什麼樣才算是好的顧客服務？服務體驗如何規劃才能抓住客人的心呢？ 就算不是服務業，也可以怎...